雷邦仕直达用户服务体系

雷邦仕品牌手册开篇之言：服务创造价值。雷邦仕生命系统中，服务是阳光，阳光之于生命，是不可或缺的一部分，为生命的健康成长制造光和热，让生命的每一处都遍布阳光，绽放光彩。雷邦仕把服务并入品牌生命系统之中，通过提供优质服务为客户为合作伙伴创造价值，追求最大满意度。客户在雷邦仕心目中的地位是至高无上的，雷邦仕存在的价值在于为客户创造最大的利益，满足及超越客户的需求。

马斯洛需求理论认为：人的高级需求是获得尊重的需求及自我实现的需求。雷邦把客户满意作为企业服务目标，满足客户高层次需求，通过全面而系统的服务体系，达到与客户共赢。

企业成立之时，雷邦仕确立以直达用户服务服务体系为企业服务机制。服务体系面向终端，服务群体包括广大消费者及合作伙伴，从厂家的层面对终端用户体贴入微,以确保雷邦仕产品良好的使用效果,切实解决千万家庭的防水难题。

雷邦仕直达用户服务体系，以“防水墙”为核心，由以下几部分组成。

第一、53客服在线。雷邦仕官方网站星期一至星期六，早上9点至晚上11点，客服随时在线，帮助客户解决实际问题，既能及时解决施工指导问题，也能为加入雷邦仕家庭的客户即时回答及登记转移。为避免客服忙碌对客户时间的打扰，雷邦仕客服系统可通过留言，官网招商加盟板块也可意向留言，实现全天候的客服在线，网上建立沟通桥梁。

第二、400在线客服。雷邦仕全面开启400客服热线，电话号码：400-678-5569，与需求客户进行话对话式沟通，更有效快速地满足客户个性化需求，协助解决家庭防水实际情况。

第三、家庭防水导报。家庭防水导报是一份针对家庭防水细分领域的引导性宣传刊物，报纸面向所有消费群体及合作伙伴，引领家庭防水行业、传播家庭防水理念、探讨家庭防水技术、全面保护居家防水安全为立报宗旨。

第四、防水师傅俱乐部。开放式的平台，雷邦仕用诚挚的态度迎接来之五湖四海的技术师傅进行专业领域的技术交流。雷邦仕与时俱进，尊重人才，更及时实时地解决具体施工问题。

第五、防水宝典。家庭防水是一个专业领域，然而现实中很多消费者对家庭防水体系认识并不够，而且市场面宣传防水知识太过于专业且有距离感，雷邦仕通过防水宝典，由浅入深，携手消费者一步一步走入家庭防水领域，认识家庭防水，了解家庭防水并做好家庭防水。

雷邦仕通过直达用户服务体系为用户提供防水常识咨询、产品咨询、施工技术咨询等贴心服务，全力解决广大家庭面临的防水处理实际难题。雷邦仕整套直达用户服务系统是一个动态发展的过程，随着家庭防水行业的逐步深入发展，服务体系将日渐丰富。服务，为客户创造最大的价值。