“我是一名服务员”

——雷邦仕学习月第五课开讲

“服务要面向经销商，面向终端，面向千千万万的广大家庭业主。”随着观点的抛出，雷邦仕学习月第五课时“客户服务的标准和技巧”就开始了，所有的市场部同事都集合到了会议室，一边听取培训讲解，一边做笔记。

服务传递和创造价值。毫无疑问，雷邦仕是一家服务型企业，从代理商、分销商、到千千万万个家庭业主，雷邦仕都在提供服务。接待、咨询、销售、售后等等每一个环节，雷邦仕的服务都得到充分的体现。雷邦仕的员工都在秉承“我是一名服务员”的服务意识，用自己感恩的、热情的、真诚的、坦诚相待的服务态度，服务着业主家庭和雷邦仕大家庭的每一个成员。

服务需要耐心和细心，需要不厌其烦，关注细节，因为细节决定成败。“我是一名服务员”不单单只是一句口号，雷邦仕的员工也用自己脚踏实地的行动兑现了自己的承诺。他们不仅代表自己，更代表雷邦仕，每一次的服务都认真对待，小心谨慎。雷邦仕的员工坚信，优质的服务将会是企业未来的核心竞争力。

雷邦仕的服务，无处不在。这对雷邦仕的“服务员”也就提出了更高的要求。从个人的气质、激情、感染力、服务技巧，每位“服务员”都需要不断的修炼“内功”，从实践中提升技巧，升华自己。

培训即将结束时，每一位参会人员都走上讲台，现场电话模拟如何接待客户的咨询，随机回答客户提出的三个问题。模拟结束后，培训员指出了模拟过程中的不足，并希望所有同事在闲暇时间总结培训内容，互相交流，在日常工作中领会和提高服务的标准和技巧。

雷邦仕是一家企业，同时也是一名社会公民，肩负着全面保护居家防水安全的使命。近两年来，雷邦仕品牌持续提升，渠道快速拓展，为迎接2012年新的挑战，也为了提供更专业、更高效的服务，雷邦仕公司于11月开展以“备战2012”为主题，以“迎接挑战、踏步前进”为号召的学习月活动。通过系统、全面的学习，将进一步提升团队的专业水平和战斗力。雷邦仕将继续发扬“自我完善、自我进步、自我超越”的企业精神，坚持专心、称心、放心的“三心”服务理念，以“我是服务员”的服务意识，为广大家庭业主和合作伙伴提供更好的服务，争做国内家庭防水行业“领头羊”的同时，引领和推动行业发展。